Retour- & terugbetalingsbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden of is de maat niet goed? Hieronder lees je hoe je een online bestelling kunt retourneren.

Retourtermijn

Bij een online bestelling heb je in beginsel het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt binnen deze termijn aan ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Nadat je de bestelling hebt herroepen, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je kunt je retour aanmelden via de retourmogelijkheid op onze website of door contact met ons op te nemen via info@sneakersandlaces.nl. Vermeld hierbij je naam en ordernummer.

Na je retouraanmelding ontvang je de verdere retourinstructies.

Voorwaarden voor retourneren

Sneakers & Laces NL verkoopt uitsluitend nieuwe en ongedragen sneakers. Tijdens de bedenktijd mag je de sneakers binnenshuis passen om de maat en pasvorm te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

De volgende voorwaarden zijn daarbij van belang:

• Sneakers mogen uitsluitend binnenshuis worden gepast.

• De sneakers mogen niet worden gedragen en mogen geen gebruikssporen vertonen, zoals slijtage, vuil, vlekken, beschadigingen, geuren of andere tekenen van gebruik.

• Het product dient compleet te worden teruggestuurd, inclusief alle bijbehorende onderdelen, accessoires, labels en originele verpakking.

• De originele sneakerbox maakt onderdeel uit van het product en dient in dezelfde staat te worden teruggestuurd als waarin deze is ontvangen.

• Gebruik de sneakerbox nooit als verzenddoos. Plak geen verzendlabel, tape of andere stickers rechtstreeks op de sneakerbox.

• Verpak de sneakerbox altijd in een extra verzenddoos of andere geschikte verzendverpakking.

• Gebruik voor de retourzending het door Sneakers & Laces NL verstrekte retourlabel en bewaar het afgiftebewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Sneakers & Laces NL controleert iedere retour zorgvuldig na ontvangst.

Wanneer sneakers verder zijn gebruikt dan noodzakelijk is om de maat en pasvorm te beoordelen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Omdat Sneakers & Laces NL uitsluitend nieuwe en ongedragen sneakers verkoopt, kunnen gedragen sneakers of sneakers met duidelijke gebruikssporen niet meer als nieuw product worden verkocht. De daardoor ontstane waardevermindering kan daarom aanzienlijk zijn en wordt, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van de staat van het product, in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Dit geldt ook wanneer de originele sneakerbox of andere onderdelen beschadigd, incompleet of niet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin deze zijn ontvangen.

Wanneer het geretourneerde product niet overeenkomt met het oorspronkelijk bestelde product, kan de retour niet als retour van de betreffende bestelling worden verwerkt.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Na aanmelding van je retour ontvang je van Sneakers & Laces NL een retourlabel.

Voor het gebruik van dit retourlabel geldt een vast tarief van €9,95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag nadat de retourzending door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Bij een retourzending in verband met een gebrek, verkeerd geleverd product of een andere situatie waarin de retourkosten wettelijk voor onze rekening komen, brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening.

Terugbetaling

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven de overeenkomst te willen herroepen de verschuldigde bedragen terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Na ontvangst controleren wij iedere retour zorgvuldig op de identiteit, volledigheid en staat van het product, de originele sneakerbox en eventuele bijbehorende onderdelen.

Wanneer bij deze controle blijkt dat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, beschadigd is, incompleet is of duidelijke gebruikssporen vertoont, kan sprake zijn van waardevermindering.

Is de terugbetaling op dat moment nog niet uitgevoerd, dan kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Heeft de terugbetaling al plaatsgevonden voordat wij de retourzending hebben kunnen controleren, dan blijft de klant aansprakelijk voor eventuele waardevermindering. Sneakers & Laces NL kan het bedrag van deze waardevermindering in dat geval alsnog bij de klant in rekening brengen.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Volledige bestelling retourneren

Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen wij naast de aankoopprijs ook de door jou betaalde kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je bij het plaatsen van de bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten van die duurdere bezorgmethode niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van de bestelling blijven voor rekening van de klant, voor zover wij je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd.

Gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Ruilen voor een andere maat

Wil je liever een andere maat? Neem dan contact met ons op. We kijken graag of de gewenste maat beschikbaar is.

Omdat onze voorraad per model en maat beperkt kan zijn, kunnen we niet garanderen dat een andere maat nog beschikbaar is.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen?

Wij controleren onze producten zorgvuldig voordat ze worden verzonden.

Heb je toch een verkeerd product ontvangen of is er bij ontvangst iets niet in orde? Neem dan contact met ons op via info@sneakersandlaces.nl en stuur indien mogelijk foto's mee.

Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt, zodat wij de juiste retourmethode kunnen regelen.

Bij een gegronde klacht of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke garantierechten. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval niet voor jouw rekening.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of aangepast, of producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan op grond van de wet geen herroepingsrecht gelden.

Wanneer een product onder deze wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan je meegedeeld.

Het enkele feit dat een regulier bestaand product speciaal voor jouw bestelling bij een leverancier wordt ingekocht, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Aankopen in onze fysieke winkel

Voor aankopen die rechtstreeks in onze fysieke winkel worden gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Eventuele mogelijkheden voor ruilen of retourneren van een aankoop uit de fysieke winkel zijn een aanvullende service van Sneakers & Laces NL en kunnen aan afzonderlijke voorwaarden worden verbonden.

Dit staat los van je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is.

Retouradres

Sneakers & Laces NL
Nieuwlandstraat 5 (links)
5038 SL Tilburg
Nederland

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

E-mail: info@sneakersandlaces.nl

Sneakers & Laces NL
Nieuwlandstraat 5 (links)
5038 SL Tilburg
KvK: 90957873